İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: 30.05.2026

Mallard’s Cosmetics web sitesi üzerinden doğrudan ürün satışı yapılmamaktadır. Bu web sitesi, Mallard’s ürünleri hakkında detaylı bilgi sunmak ve kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Ürün satın alma işlemleri Trendyol veya diğer yetkili satış kanalları üzerinden gerçekleşebilir. Bu nedenle sipariş, ödeme, kargo, iptal ve iade süreçleri satın alma yapılan platformun kuralları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.

1. Web Sitesi Üzerinden Satış Yapılmaması

mallardscosmetics.com üzerinden doğrudan satış, ödeme alma, sipariş oluşturma veya kargo işlemi yapılmamaktadır. Bu nedenle web sitesi üzerinden yapılmış bir sipariş, ödeme veya teslimat süreci bulunmadığından, iade talepleri de doğrudan web sitesi üzerinden işleme alınmaz.

2. Trendyol veya Diğer Satış Kanallarından Yapılan Alışverişler

Mallard’s ürünlerini Trendyol veya diğer yetkili satış kanalları üzerinden satın aldıysanız, iade ve iptal işlemleri ilgili platform üzerinden başlatılmalıdır.

İade talebi oluştururken satın alma yaptığınız platformun “Siparişlerim”, “İade Talebi” veya benzeri işlem adımlarını takip etmeniz gerekir.

3. Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Kozmetik ürünler, sağlık ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerdir. Bu nedenle tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, jelatini, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış, kullanılmış, denenmiş veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Ürünün iade edilebilmesi için genel olarak;

ürünün kullanılmamış olması,
ambalajının açılmamış olması,
koruyucu bandının veya güvenlik mührünün bozulmamış olması,
ürünün tekrar satışa uygun durumda olması,
fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iade sürecinin başlatılması
gerekir.

Mesafeli satışlarda cayma hakkı genel olarak 14 gündür; ancak teslim sonrası ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.  

4. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, akmış, kırılmış, hatalı veya eksik olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede satın alma yaptığınız platform üzerinden iade/değişim talebi oluşturmanız önerilir.

Bu tür durumlarda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını saklamanız, sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

5. Cilt Uyumu ve Kullanım Sonuçları

Kozmetik ürünlerin cilt üzerindeki etkisi kişiden kişiye değişebilir. Cilt tipi, hassasiyet, alerji geçmişi, kullanım sıklığı ve ürünlerin birlikte kullanımı sonuçları etkileyebilir.

Ürünü kullanmadan önce ambalaj üzerindeki kullanım talimatlarını okumanızı ve hassas ciltlerde küçük bir bölgede deneme yapmanızı öneririz. Herhangi bir tahriş, yanma, kızarıklık veya beklenmeyen reaksiyon oluşması halinde kullanımı bırakınız ve gerekiyorsa bir uzmana danışınız.

Cilt uyumsuzluğu veya kişisel beklenti farklılığı, ürünün ambalajı açılmış ve kullanılmış olması halinde iade hakkı doğurmayabilir.

6. İade Sürecinde Kargo ve Geri Ödeme

İade sürecinde kargo ve geri ödeme işlemleri, satın alma yapılan platformun iade prosedürlerine göre yürütülür.
Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerde iade talebi, kargo kodu, ürün incelemesi ve ücret iadesi süreçleri Trendyol sistemi üzerinden takip edilmelidir.

7. Yardım ve Destek

Satın aldığınız ürünle ilgili destek almak, ürün kullanımı hakkında bilgi istemek veya yaşadığınız sorunu bize bildirmek için Mallard’s Cosmetics ile iletişime geçebilirsiniz.

Ancak iade, iptal ve ücret iadesi işlemlerinin resmi olarak satın alma yapılan platform üzerinden başlatılması gerektiğini hatırlatırız.

My Routine Kozmetik Ambalaj San. ve Tic. Ltd. Şti.
Güzeltepe Mah. Ahmet Mithat Efendi Cad. Doruk Apt. No:23 İç Kapı No:3
Çankaya / Ankara

E-Posta: info@mallardsskincare.com
Web sitesi: mallardscosmetics.com